Eröffnung und Keynote

Martin Brösamle eröffnete das 12. AEM Forms Forum mit der Frage: „Wie bleiben Unternehmen in stürmischen Zeiten auf Kurs?“ Die Antwort: mit den richtigen Tools, innovativen Prozessen und einer starken Crew – getreu dem "Leavitt’s Diamond Change Management Model". Darüber hinaus betonte er die Bedeutung von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sowie die zentrale Rolle von Formularen in der Customer Journey. Formulare sind der entscheidende Moment, in dem aus einem Interessenten ein Kunde wird. Ob bei Anträgen, Schadensmeldungen oder Vertragsabschlüssen – ein effizienter, barrierefreier und intelligenter Formularprozess kann begeistern oder frustrieren. Das diesjährige Forum zeigte eindrucksvoll, wie Unternehmen mit AEM Forms, KI-gestützten Lösungen und einer anpassungsfähigen Haltung ihre Prozesse optimieren und trotz Gegenwind erfolgreich navigieren können.

KI als dritte Gehirnhälfte

In ihrer Keynote „KI als dritte Gehirnhälfte“ zeigte Astrid Brüggemann eindrucksvoll, warum Unternehmen zukunftsfähige Fähigkeiten entwickeln müssen, um gleichermaßen mit KI und Menschen effektiv zusammenzuarbeiten. Sie betonte, dass Künstliche Intelligenz nicht nur technisches Werkzeug ist, sondern fest in Unternehmensstrategie und -struktur verankert werden sollte. Anhand praxisnaher Beispiele – von Schadensbearbeitung bis Betrugserkennung – demonstrierte sie die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und erläuterte, warum 75 % der KI-Projekte aktuell noch hinter den Erwartungen zurückbleiben. Besonders einprägsam war ihre Einordnung, dass KI uns vor allem bei Aufgaben unterstützen wird, auf die wir keine Lust haben („UFF!“) oder die wir nicht verstehen („HÄ?“). Brüggemann machte aber auch klar: KI kann vieles – Empathie zeigen, kreativ sein –, doch menschliche Begegnungen, echtes Urteilsvermögen und Verantwortung bleiben unersetzbar.

AEM Forms live in Aktion

Martin Grimm zeigte eindrucksvoll, wie schnell und intuitiv sich mit AEM Forms adaptive Formulare erstellen lassen, die nicht nur auf allen Endgeräten optimal funktionieren, sondern sich auch nahtlos mit Drittsystemen zur Vorbefüllung integrieren lassen. In seiner Demo demonstrierte er, wie Formulare automatisch in andere Sprachversionen übersetzt und PDF-Versionen (Documents of Record) direkt aus HTML-Formularen generiert werden können. Über einen benutzerfreundlichen Rule Editor können Autoren ohne Programmierkenntnisse genau steuern, welche Formularfelder unter welchen Bedingungen ein- oder ausgeblendet werden – und so smarte, dynamische Formulare gestalten. Zudem lassen sich Formularbestandteile als wiederverwendbare Fragmente zentral verwalten und Pflegeaufwand sowie Abstimmungsprozesse deutlich reduzieren.

Förderbanking und Digitalisierung

Eike Schmaida, CDO der Investitionsbank Berlin, und Julian Manzel von eggs unimedia nahmen die Teilnehmenden mit auf eine eindrucksvolle Reise durch sieben Jahre Digitalisierung. Sie berichteten von den Herausforderungen einer Landesförderbank mit komplexen Förderrichtlinien, umfangreichen Antrags- und Prüfprozessen sowie strengen regulatorischen Vorgaben. Besonders deutlich wurde der Wert der gemeinsam aufgebauten digitalen Infrastruktur mit AEM Forms während der Corona-Soforthilfen: Innerhalb kürzester Zeit musste ein kompletter Antrags- und Durchführungsprozess für eine nie dagewesene Menge an Förderanträgen aufgesetzt werden. Ihr Fazit: Eine digitale Basis, Mut zur Veränderung und ein starkes Team machen es möglich, selbst unter extremem Druck schnell und verlässlich Hilfe zu leisten.

Barrierefreiheit in Formularen

Jan-Erik Timme gab in seinem Vortrag wertvolle Einblicke in die Gestaltung barrierefreier Formulare und zeigte anhand eines aktuellen Formular-Audits aus dem Banken-Umfeld, worauf es dabei wirklich ankommt. Er stellte dabei nicht nur bewährte Tools wie beispielsweise die axe DevTools von Deque, sondern betonte auch die Bedeutung manueller Tests, um digitale Barrieren zuverlässig zu erkennen. Besonders im Fokus standen klare Beschriftungen, eine logische Strukturierung zusammengehöriger Felder, verständliche Fehlermeldungen und die vollständige Tastaturbedienbarkeit.

AEM Forms im ZKRD

In ihrem Vortrag „AEM Forms beim Zentralen Knochenmarkspender-Register Deutschland“ präsentierten Kerstin Mitterwald und Martin Grimm die erfolgreiche Portierung der bestehenden AEM Forms JEE-Anwendung auf AEM Forms OSGi. Die Herausforderung bestand darin, die bewährten Designer-Vorlagen weitgehend unverändert weiterzu­nutzen und gleichzeitig neue Anforderungen wie den Abruf einzelner Dokumente zu integrieren. Mit den Standardservices von AEM Forms – darunter PDF Forms Service, Output, Assembler Service und Reader Extensions – wurde eine moderne und anwenderfreundliche Lösung geschaffen. Der Aufwand für die Migration und Erweiterung blieb dabei durch den Einsatz vorhandener AEM-Bordmittel überschaubar. Das ZKRD profitiert seither von einem zukunftssicheren System, das flexibel erweiterbar und optimal auf die komplexen Prozesse des Zentralregisters abgestimmt ist.

AEM Forms AI Assistant und Conversational Forms

Anschließend stellte Dominik Emmert von Adobe die beiden spannendsten Neuerungen von AEM Forms vor: den AEM Forms AI Assistant und die Conversational Forms. Die generative KI für adaptive Formulare eröffnet völlig neue Möglichkeiten und erleichtert die Formularentwicklung erheblich. Dank intelligenter KI-Funktionen lassen sich Formulare per Prompts schneller denn je erstellen und bestehende Layouts mühelos anpassen. Mit Conversational Forms wird die Interaktion mit Formularen so einfach und intuitiv wie ein Chat mit einem virtuellen Assistenten. Die Komponente lässt sich per Drag-and-Drop direkt auf eine AEM Sites-Seite ziehen – ganz ohne Programmierkenntnisse. So können auch Fachanwender im Handumdrehen interaktive und benutzerfreundliche Formulare gestalten.

AEM Forms und Adobe Analytics

Jonas Strübig von webalyse und Chris Queener von eggs unimedia stellten in ihrem Vortrag vor, wie sich AEM Forms durch die Anbindung an Adobe Analytics und Target erweitern lässt. Ziel dabei ist es, neben einer sauberen technischen Umsetzung auch die tatsächliche Performance der Formulare im Einsatz zu analysieren und personalisierte Nutzererlebnisse zu ermöglichen. Sie gingen dabei auf die verschiedenen Integrationsmöglichkeiten ein, darunter den Einsatz eines Data Layers via Launch, serverseitige APIs, die native Forms-Cloud und Adobe I/O Runtime. Zum Abschluss gaben die beiden einen spannenden Ausblick darauf, welches Potenzial sich eröffnet, wenn Formulare zusätzlich mit einer Real-Time CDP verknüpft werden.

Edge Delivery Services für AEM Forms

Jan-Erik Timme stellte in seinem Vortrag die Unterschiede zwischen dem klassischen AEM Forms und dem neuen Content-Management-Ansatz von Adobe, den Edge Delivery Services, vor. Dieser moderne Ansatz ist inzwischen auch für AEM Forms verfügbar und ermöglicht ein Formular-Authoring – über den Adaptive Forms Editor hinaus – im Universal Editor. Die Ausspielung der Formulare erfolgt dabei über den Edge Delivery Layer statt über den Dispatcher und Webserver. Der Universal Editor überzeugt mit umfangreichen Funktionen wie A/B-Tests, Rule Editor, WYSIWYG-Oberfläche, Formularfragmenten, integriertem Tracking und einem leistungsstarken Stylesystem. Ein echtes Highlight: die spürbar verbesserte Performance und nahtlose Integration der Formulare in moderne Websites.

Abschluss und Ausblick

Martin Grimm fasste die spannenden Neuerungen rund um AEM Forms zusammen, darunter Edge Delivery Services, Conversational Forms und AEM Forms AI Assistant. Diese modernen Ansätze ermöglichen ein Formular-Authoring im Universal Editor und bieten umfangreiche Funktionen wie A/B-Tests, Rule Editor, WYSIWYG-Oberfläche, Formularfragmente, integriertes Tracking und ein leistungsstarkes Stylesystem. Die spürbar verbesserte Performance und nahtlose Integration der Formulare in moderne Websites wurden besonders hervorgehoben 10. Martin Brösamle bedankte sich bei allen Teilnehmern und freut sich bereits auf die 13. Ausgabe im kommenden Jahr.

Von der Steigerung der Conversion Rate über die Verbesserung der Customer Experience bis hin zur Beschleunigung von Durchlaufzeiten und Kostenreduktion durch Automatisierung – das Forum bietet eine Fülle an Inspirationen und praktischen Einblicken zur Optimierung von Formularprozessen mit der weltweit führenden Lösung: Adobe Experience Manager (AEM) Forms.

Höhepunkte des Tages sind die Keynote von Roger Basler de Roca über die Steigerung der Produktivität durch KI, Einblicke in die laufenden AEM Forms Projekte bei der 3 Banken IT, Oberbank, TeamViewer und Universität Wien sowie die Vorstellung der neuesten Plattform-Innovationen durch die Experten von eggs unimedia.

Das Veranstaltungsprogramm verspricht eine vielseitige Mischung aus Praxisbeispielen, Live-Demos und Fachvorträgen:

• Keynote von Roger Basler de Roca: "Mehr Zeit für das Wesentliche! Wie KI, ChatGPT & Co zum neuen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wird und Ihre Produktivität maßgeblich steigert!"
• Live-Demo: "AEM Forms live in Aktion: Ein End-to-End Formularprozess, der begeistert"
• Kundenvortrag: "AEM Forms in der 3 Banken Gruppe (AUT)"
• AEM Forms Sneaks – Einblick in drei Kundenprojekte aus den Bereichen Input, Processing und Output
• Fachvortrag: "Digitale Barrierefreiheit: Hintergründe, EU-Gesetzgebung und Empfehlungen"
• Präsentation: "Neuerungen von AEM Forms"
• Demo: "AEM Forms und Microsoft Power Automate"

Das AEM Forms Forum bietet eine einzigartige Gelegenheit, sich mit Fachexperten und Branchenkollegen auszutauschen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und die Weichen für eine erfolgreiche digitale Zukunft zu stellen.

Wann: Donnerstag, 13. Juni 2024 von 9:30 bis 17:00 Uhr
Wo: MOTORWORLD München, Am Ausbesserungswerk 8, München
Wer: Online-Marketing-Anwender aus IT und Business

Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos. Interessenten können sich unter diesem Link anmelden.

Bereits im Februar 2018 fand das erste AEM Meetup bei eggs unimedia mit 39 Teilnehmern statt. In den folgenden Jahren wuchs die Gruppe auf fast 500 Mitglieder an und bei den weiteren Meetups bei eggs unimedia in den Jahren 2018 und 2019 waren regelmäßig 80 Teilnehmer dabei.

Für das Jahr 2020 wurde das erste Meetup des Jahres bereits geplant und die Agenda und der Termin standen fest. Aufgrund der durch Corona auferlegten Kontaktbeschränkungen konnte das Meetup im April 2020 jedoch nicht stattfinden und wurde auf unbestimmte Zeit verschoben. Im weiteren Verlauf der Pandemie wurde sogar die gesamte Meetup Gruppe aufgelöst.

Im Dezember 2022 wollte Thomas Kraehe, Senior Partner Solutions Consultant bei Adobe, die Gruppe wieder aufleben lassen und organisierte gemeinsam mit Martin Brösamle von eggs unimedia das Comeback der AEM Meetup Gruppe und das erste Event.

Am 23. Februar 2023 war es schließlich so weit. Mit einer „Verspätung“ von über 1.000 Tagen erfolgte um 18 Uhr der Startschuss für das 4. Meetup der AEM User Group bei eggs unimedia. 75 Teilnehmer hatten sich dafür registriert und freuten sich auf eine spannende Agenda. Aber zuerst galt die volle Aufmerksamkeit den 50 Pizzaschachteln, die sich in der Küche stapelten, sowie den Kaltgetränken.

Um 18:30 Uhr begrüßte der Gastgeber Martin Brösamle die zahlreichen Teilnehmer von Endkunden, anderen Adobe Partnern sowie von Adobe selbst.

Thomas Kraehe gab im ersten Vortrag des Abends spannende Einblicke in die Neuerungen von AEM as a Cloud Service. Er gab den vorwiegend technischen Teilnehmern einen Überblick der neuesten Features der Plattform und sprach über die weitere AEM Roadmap. Cem Üner, AEM Consultant bei eggs unimedia referierte über AEM in Verbindung mit dem UI-Designtool Figma. Adobe hatte im vergangenen Jahr bekannt gegeben, dass man Figma für rund 20 Milliarden US-Dollar übernehmen möchte. Cem sprach in seinem Vortrag über die Möglichkeiten von Figma und grenzte es zu anderen Design Prototyping-Tools ab. Im letzten Vortrag des Abends berichtete Thomas Kraehe von Adobe über AEM Guides. Dabei handelt es sich um ein sogenanntes CCMS (Component Content Management System). Es ermöglicht Unternehmen, technische Inhalte auf einfache Weise zu erstellen und als zentral gemanagte Inhalte wiederzuverwenden. Denn Kunden wünschen sich einen fließenden Übergang von der Marketing- in die technische Dokumentation. Aktuell gibt es noch eine große Diskrepanz zwischen den beiden in der Aufmachung, Qualität und Modernität. Zukünftig soll es keinen spürbaren Unterschied mehr geben, da beides gleichermaßen zur Customer Experience gehört.

Nach der Veranstaltung sagte Thomas Kraehe „Es freut mich, dass sich zur ersten Veranstaltung nach der auferlegten Corona Pause so viele Teilnehmer angemeldet haben. Wir sehen, dass die AEM Community floriert und die Mitglieder heiß auf mehr sind!  Vielen Dank an eggs unimedia für die Gastfreundschaft und vielen Dank für das große Interesse! Wir hatten heute Gäste hier in München, die aus Stuttgart und sogar aus Warschau angereist sind!“

Die Veranstalter von eggs unimedia freuen sich schon auf die Ausrichtung des nächsten Meetups im Sommer 2023. Davor wird man allerdings noch im Juni 2023 mit dem Adobe Customer Experience Day und dem AEM Forms Forum eine zweitätige Endkunden Veranstaltung ausrichten.

Was können Unternehmen aus dem Bereich des Sports lernen? Wie können Unternehmen mit der Unterstützung von Adobe Produkten dafür sorgen, dass sie Kunden und Interessenten über alle digitalen Kanäle begeistern? Auf dem diesjährigen Adobe Customer Experience Day gab es jede Menge Inspiration, Praxisbeispiele, Strategie-Gedanken und Einblicke in die führenden Adobe DX Technologien.

Nachdem der Adobe Customer Experience Day im Jahr 2020 aufgrund der Corona-Pandemie rein digital und 2021 als hybride Veranstaltung stattfand, freuten sich die Veranstalter von eggs unimedia in diesem Jahr auf ein reines Live-Event. Es fühlte sich sehr gut an, wieder Menschen zusammenzubringen, Veranstaltungsluft zu schnuppern und sich einen Tag lang intensiv mit den aktuellen Themen der Branche zu beschäftigen.

Anpfiff zum Customer Experience Day
Pünktlich um 10:30 Uhr begrüßte Martin Brösamle von eggs unimedia die rund 70 Teilnehmer aus ganz Deutschland und Österreich. Es war das insgesamt 14. Event seit 2013, das eggs unimedia im Oberangertheater ausrichtete. Da man in den vergangenen Jahren stets die heißesten Tage des Jahres erwischte, wurde das Oberangertheater erstmalig um eine mobile Klimaanlage erweitert. Es sollte sich auszahlen, denn das Thermometer stieg wieder auf jenseits der 30°C.

Was können Unternehmen aus dem Spitzensport lernen
Didi Hamann leitete das Event als Keynote Speaker fulminant ein. Der Champions League Sieger, Deutsche Meister und Vizeweltmeister sprach über die wichtigsten Faktoren, die für den Teamerfolg ausschlaggebend sind: Die Schaffung eines herausragenden Teamspirits unter dem Paradigma „Vertrauen schlägt Kontrolle“ mit Hilfe von Selbstreflexion und dem stetigen Willen, sich laufend zu verbessern. Dies untermalte er mit persönlichen Erlebnissen aus seiner aktiven Karriere. Höhepunkt seines Vortrags war eine Zeitreise in das Jahr 2005, als er mit dem FC Liverpool nach einem 0:3 Rückstand im Elfmeterschießen die Champions League gewann. Auch da gab er Einblicke in Teamaufstellung und Taktik und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer konnten viele Impulse für das eigene Unternehmen mitnehmen.

Es wird technisch
Nachdem alle Anwesenden von Didi Hamann perfekt auf die Veranstaltung eingestimmt wurden, ging es weiter mit dem ersten Vortrag zur Adobe Technologie. Katja Coriand und Aline Neumann von eggs unimedia stellten im Rahmen einer Demo vor, wie das fiktive B2B-Unternehmen Ampleggs Engineering seine komplexen Business Anforderungen auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Target und Adobe Commerce umsetzt. Denn die Anforderungen an Digital Experience (DX) Plattformen haben sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert: Automatisierung, Personalisierung, Internationalisierung, Künstliche Intelligenz, Cloud – um nur ein paar Schlagworte aufzugreifen. Die Teilnehmer waren sichtlich beeindruckt, wie Technologie die Arbeit von Marketingabteilungen bei der Erstellung, Verwaltung, Zentralisierung und Ausspielung von Content unterstützen kann und wie die einzelnen Lösungen ineinandergreifen.

Kundenvortrag von Teamviewer
Danach war die Bühne frei für den Kundenvortrag des Tages. Tania Sperling, Director Digital Platforms bei Teamviewer, gab den Teilnehmern gemeinsam mit Alexander Lotz von eggs unimedia einen Einblick in das aktuell laufende Projekt. Die teamviewer.com gehört, gemessen am Website Traffic, zu den 5.000 größten Websites der Welt. Die Website ist in mehr als 20 Sprachen verfügbar und deckt in den jeweiligen Sprachversionen die besonderen Ansprüche von 27 Märkten ab. Um die zukünftigen Anforderungen an eine skalierbare und personalisierbare Webplattform besser erfüllen zu können, entschied sich Teamviewer im vergangenen Jahr für die Einführung einer neuen technologischen Basis. So wird Adobe Experience Manager (AEM) das bisherige Web Content Management System WordPress ersetzen. Um Marketing Automation kümmert sich zukünftig Marketo Engage, Web-Formulare werden über AEM Forms ausgespielt und Adobe Target wird als Personalisierungs-Engine eingesetzt. Um den Aufbau der neuen Digitalplattform kümmert sich Alexander Lotz von eggs unimedia gemeinsam mit seinem Team an eggsperten. Tania Sperling hob in ihrem Vortrag vor allem die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit eggs unimedia hervor. Vertrauen ist die Folge von Vertrauenswürdigkeit und entsteht, wenn man dem Gegenüber Kompetenz, Verlässlichkeit, Ehrlichkeit, Authentizität und Respekt entgegenbringt. Dann stimmt die Chemie zwischen den Parteien, oder wissenschaftlich ausgedrückt, es bildet sich Oxytocin – das “Vertrauenshormon“.

Nach diesem beeindruckenden Vortrag ging es in die Mittagspause und die Teilnehmer wurden wir immer vor der erstklassigen Küche des Oberangertheaters verwöhnt. Das Flying Buffet bot dabei die ideale Voraussetzung, die Mittagspause auch zum fachlichen Austausch zu nutzen. Andenken an diesen Tag, in Form von signierten Polaroid-Schnappschüssen zusammen mit Didi Hamann, erfreuten nicht nur die fußballbegeisterten Herren.

Agile Leadership
Nach der Mittagspause ging es mit einem Vortrag von Thomas Kuhne zum Thema „Agile Leadership“ weiter. In diesem referierte er über die Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Unternehmen, die Jim Collins, Managementexperte und ehemaliger Professor für Entrepreneurship an der Standford University, in seinem Buch „good to great“ beschreibt. Beim Thema Leadership auf Level 5, also auf Geschäftsführungsebene, bat Thomas Kuhne kurzum unseren Geschäftsführer Michael Deiß auf die Bühne und intervierte ihn. Souverän stelle Michael Deiß sich den Fragen von Thomas Kuhne und erläuterte das eggs Prinzip und seine persönliche Sichtweise.

Formulare als wichtigste Kundenschnittstelle
Ein weiterer Agendapunkt der Veranstaltung widmetet sich dem Thema „AEM Forms“ und „Formulare“. In der AEM Forms Feature-Show von Martin Grimm und Martin Brösamle ging es um die 12 wichtigsten Funktionen von AEM Forms und die Frage, wie Unternehmen die wichtigste Schnittstelle zum Kunden optimieren können: Das Formular. Gerade im Formularprozess entscheidet sich, ob ein Interessent zum Kunden wird – oder zum Formularabbrecher. Anhand von Demos und Kundenbeispielen von BMW, der Gartenbau-Versicherung und der Investitionsbank Berlin veranschaulichten die beiden das umfangreiche Feature-Set.

Die darauffolgende Kaffeepause war eine willkommene Gelegenheit für regen Austausch und Networking unter den Teilnehmern.

Neuerungen von AEM Forms
In seinem zweiten Beitrag stellte Martin Grimm die Neuerungen der aktuellen AEM Forms Plattform vor, die sich hauptsächlich im Bereich des Cloud Services bewegen. „AEM Forms as a Cloud Service“ kann inzwischen einen deckungsgleichen Funktionsumfang wie die onPremise Variante vorweisen und die kommenden Innovationen werden vor allem für den Cloud Service entwickelt.

Digitale Trends
Der letzte Vortrag des Tages kam von Adobe selbst. Monika Schütz, Head of Mittelstand, berichtete über die „Teamaufstellung 2025“ sowie digitale Trends, die auf uns zukommen und wie sich Unternehmen am besten dafür aufstellen. Corona wirkte wie ein Brandbeschleuniger der Digitalisierung. Laut einer McKinsey Studie haben Unternehmen aller Branchen innerhalb von nur zwei Jahren im Durchschnitt in nur wenigen Monaten den digitalen Fortschritt von sieben Jahren erreicht. Das brachte massive Veränderungen, Paradigmenwechsel wie eine neue Pull Logik im B2B Vertrieb und neue Trends wie das Metaverse. Auch die Arbeitnehmerstruktur wird sich in wenigen Jahren anders darstellen, denn bereits im Jahr 2025 werden 75% der Belegschaft Millennials sein.

Abschließend ging es zum gemütlichen Teil der Veranstaltung über. Die Teilnehmer ließen den Tag zufrieden und entspannt im Atrium des Oberangertheaters ausklingen und tauschten sich bei Kaltgetränken und Snacks aus. Die Veranstalter von eggs unimedia bedanken sich bei allen Teilnehmern fürs Kommen und das sehr gute Feedback. Verbesserungsvorschläge und Anregungen nimmt man immer gerne entgegen. Eines ist klar: Customer Experience ist ein Prozess, ein Versprechen zur stetigen Verbesserung und vor allem auch das: Ein offenes Ohr für den Kunden.

Man freut sich auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr, wenn beim nächsten Adobe Customer Experience Day 2023 wieder gemeinsam über Technologie, Trends, Tools, Prozesse und Menschen gesprochen wird.

Zum Transfer
Was können Unternehmen aus dem Bereich des Sports lernen? Und wie können wir mit Hilfe von Adobe Technologien dafür sorgen, dass sich Kunden und Interessenten – ähnlich wie bei Sport Events – von Emotionen leiten lassen? Jedes Unternehmen ist heute auch ein digitales Unternehmen – begeistern Sie Ihre Kunden an all Ihren digitalen Berührungspunkten.

Jede Menge Inspiration, Praxisbeispiele, Strategie-Gedanken und Einblicke in neueste Technologien, von erfahrenen Profis verständlich präsentiert – beim Adobe Customer Experience Day nehmen Sie viel mit für Ihre eigenen Projekte und können den Experten persönlich Ihre Fragen stellen. Diskutieren Sie mit uns, wie auch Ihre technologische Basis im Zusammenspiel mit einem hochmotivierten Team ein digitales Kundenerlebnis der Spitzenklasse werden kann.

Zum Thema Team Experience wird Sie unser Keynote Speaker Didi Hamann, Champions League Sieger und TV-Experte, auf ganz neue Ideen bringen.

Zur Aufstellung
Entdecken Sie bei Vorträgen und Demos die umfassenden Möglichkeiten der Adobe Experience Cloud und insbesondere vom Adobe Experience Manager. Lernen Sie neue Strategien für den digitalen Erfolg kennen und nutzen Sie den persönlichen Erfahrungsaustausch mit vielen anderen Online-Marketing-Anwendern aus IT und Business. Die Veranstaltung findet erneut im Oberangertheater in München statt und ist perfekt geeignet, um verständlich und kompakt das Wichtigste rund um Adobe-Technologien zu erfahren.

Themen und Referenten auf einen Blick.  

Anpfiff         30. Juni 2022 von 9:30 bis 17:00 Uhr
Heimspiel    im Oberangertheater, Oberanger 38, 80331 München

Melden Sie sich hier an.

Die technologische Basis wurde dabei häufig nicht angerührt, obwohl sich die Business-, IT- und Marketing-Anforderungen inzwischen grundlegend verändert haben: Automatisierung, Personalisierung, Internationalisierung, Künstliche Intelligenz, Cloud – um nur ein paar Schlagworte aufzugreifen. Die Digitalisierung steht bei allen Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste.

Das erwartet Sie im Webcast

In unserem Webcast wollen wir die beiden wichtigsten W-Fragen klären: Warum und wie. Der einzigartige Dietmar Dahmen, Futurologist und Innovationsexperte, geht in seiner Keynote auf Gründe und Trends ein, warum moderne Digital Experience Plattformen auch für Industrie- und B2B-Unternehmen immer wichtiger werden. Denn „Digital“ ist mehr als nur eine Website: „Digital“ ist die Sprache eines jeden Unternehmens und beinhaltet eine Vielzahl digitaler Kanäle, darunter auch die Website. Anschließend stellen Ihnen die Experten von eggs unimedia im Rahmen einer Demo vor, wie ein fiktives B2B-Unternehmen seine komplexen Business Anforderungen auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Target und Adobe Analytics umsetzt. Diverse Wow-Effekte sind garantiert!

Das ist alles kompakt verpackt in 60 Minuten – kurzweilig, spannend und nicht im klassischen „Webinar-Stil“.

Hinweis zur Veranstaltung

Die Veranstaltung richtet sich an Anwender und Interessenten aus Business, IT und Marketing. Falls Sie in einem B2B- und Industrie-Unternehmen tätig sind, werden Sie sich mit dem Aufbau der Veranstaltung am meisten angesprochen fühlen. Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus anderen Branchen wie Energie, Telekommunikation, Pharma, FSI, etc. sind aber natürlich auch herzlich eingeladen.

Wann: 07. April 2022 von 11:00 bis 12:00 Uhr

Wie: Virtuell

Zur Anmeldung kommen Sie hier

Der „2022 Adobe DX Emerging Partner of the Year, Central Europe“ wird an die eggs unimedia verliehen, die sich durch die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, die Etablierung eines kompetenten, auf Adobe Experience Manager spezialisierten Geschäftsbereichs, eine hervorragende Zusammenarbeit und den Ausbau von Kundenbeziehungen ausgezeichnet hat.

Martin Brösamle, Leiter Vertrieb und Marketing freut sich sehr über diese Auszeichnung: „Der Gewinn des Adobe DX Emerging Partner of the Year Awards ist der krönende Abschluss eines ereignisreichen Jahres. Trotz Corona haben wir 2021 etliche Neukunden gewonnen und begleiten diese bei Ihrer Digitalen Transformation. Wir haben erstmals in unserer Firmengeschichte hybride Veranstaltungen ausgerichtet und gewannen mit unserem Kunden Investitionsbank Berlin den Adobe Experience Maker of the Year Award für deren Corona Soforthilfeprogramm. Viele unserer Teammitglieder haben sich im vergangenen Jahr durch Adobe zertifizieren lassen. Nicht zu vergessen, die Gründung und der Aufbau unserer Tochtergesellschaft in Rumänien. “

Michael Deiß, Geschäftsführer von eggs unimedia fügt hinzu: „Wir arbeiten inzwischen seit über 20 Jahren mit Adobe zusammen und der Gewinn dieses Awards ist ein weiterer Höhepunkt unserer Partnerschaft. In dieser Zeit konnten wir erleben, wie schnell sich die Welt verändert hat. Wir sind davon überzeugt, dass sich dieser Trend fortsetzen wird und die Digitale Transformation erst am Anfang steht. Wir freuen uns darauf, unsere Kunden weiterhin gemeinsam mit Adobe auf dieser Reise zu begleiten. Unsere Kunden sehen uns als ihren „Trusted Advisor“, der sie offen, kompetent und kundenorientiert berät – und diese Rolle wollen und werden wir auch in Zukunft weiterhin einnehmen.“

Volker Heimannsberg, Senior Partner Manager von Adobe zeigt sich stolz über diese Auszeichnung: "eggs unimedia ist einer der wenigen direkt betreuten Adobe Partner in Deutschland. Das liegt daran, dass eggs eine außergewöhnliche Expertise in Adobes preisgekrönter Adobe Experience Manager Technologie aufweist. Die Teams von eggs unimedia zeigen eine unbändige Kreativität, Wissen und Enthusiasmus, um gemeinsame Projekte zum Erfolg unserer Kunden zu führen."

Die Partner wurden im Rahmen der Partner Experience während Adobes internen Sales Kick-Off virtuell ausgezeichnet.

Experience Plattform zum Ausspielen personalisierter Inhalte und Schaffen eines nahtlosen Kundenerlebnisses

Adobe rief einen globalen „Go for Gold“ Wettbewerb ins Leben und lud internationale Adobe Partner zu einer Teilnahme ein. Es sollten standardisierbare und paketierbare Lösungen entwickelt werden, die Kunden ein grandioses und nahtloses Erlebnis bieten, wo auch immer sie sich gerade in Ihrer Customer Journey befinden. Auch die Kolleginnen und Kollegen von eggs ließen sich nicht lange bitten und nahmen die Herausforderung an.

Das Go For Gold Programm stellte allen Wettbewerbsteilnehmern das Ziel, eine Omnichannel Content und Commerce Lösung auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM) und Adobe Commerce (Magento) mit einer Adobe Target und Adobe Analytics Integration zu entwickeln. Die Challenge bestand aus zwei Teilen: Im ersten Schritt sollte ein „Digital Foundation Blueprint“ auf Basis von Adobe Experience Manager, Commerce, Target und Analytics aufgebaut werden. Im zweiten Schritt sollte die Plattform an den individuellen Use Case und die jeweiligen Kundenbedürfnisse angepasst werden.

eggs unimedia entschied sich für einen fiktiven Use Case aus der Travel & Hospitality Branche und erstellte eine Demo-Site für einen ausgedachten Vergnügungspark, die „Ampleggs World“. Die Vision des Parks wuchs im Projektverlauf. Das Hauptziel war jedoch von Anfang an, den Parkbesuchern vor, während und nach ihrem Besuch, ein grandioses Erlebnis mit reibungslosen Prozessen zu bieten. 

Die Lösungen der Adobe Experience Cloud waren die ständigen Begleiter für ein großartiges Kundenerlebnis: Von der Internet-Recherche, über die Buchung, die Reisedurchführung hin zur Kundenbindungsphase. Experience Planner, Experience Optimizer, personalisierte Angebote, nahtlose Einkaufserlebnisse und die Verwendung von Echtzeit-Daten machten den gesamten Parkbesuch zu einem perfekten Erlebnis.

Die von eggs vorgestellte Lösung gewann im weltweiten Adobe „Go For Gold“ Wettbewerb 2021 den Award „Best Omnichannel Solution Experience for Commerce“. Diese end-to-end Lösung ist "cloud-native" und basiert auf Adobe Experience Manager, Adobe Target und Analytics. Adobe Commerce (Magento) ist in die Plattform integriert, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Die Lösung ist auf Travel & Hospitality (Event, Reise, Hotels, etc.) zugeschnitten, kann aber für jede Branche adaptiert werden, die ihren Kunden das Gefühl geben möchte, ein VIP zu sein.

Nachdem das AEM Forms Forum im vergangenen Jahr noch ein rein digitales Event war, freuten sich die Veranstalter von eggs unimedia in diesem Jahr auf ein hybrides Event. Teilnehmer konnten die Veranstaltung bequem von zuhause aus über den Livestream verfolgen, oder im Oberangertheater live dabei sein.

Pünktlich um 10:30 Uhr begrüßte Martin Brösamle die Teilnehmer. In seinem Einführungsvortrag beleuchtete er die Möglichkeiten der AEM Forms Plattform, ging auf Use Cases ein und stellte zum Ende seines Vortrags das Corona-Soforthilfe Programm der Investitionsbank Berlin (IBB) vor. Für dieses gewann die IBB in diesem Jahr den internationalen "Adobe Experience Maker of the Year" Award. Das in kürzester Zeit entstandene Programm half 100.000en Berlinern mit finanziellen Zuschüssen zur Überwindung einer existenzgefährdenden Wirtschaftslage. Und dies mit Hilfe der technologischen Plattform „Adobe Experience Manager Forms“. Die Projektumsetzung erfolgte in einem gemeinschaftlichen Team aus IBB und eggs unimedia Mitarbeitern.

Nachdem die Teilnehmer für den weiteren Tag eingestimmt waren, ging es mit der Vorstellung der eggs unimedia „Fast Start Solution“ und einer Live-Demo weiter. Die Fast Start Solution beinhaltet standardisierte und von Adobe akkreditierte Lösungen im Bereich AEM Forms. In ihrer Präsentation digitalisierte Franziska Schelter die Außendienstprozesse eines fiktiven Industrieunternehmens. Sie stellte vor, wie man auf Basis eines Formularbaukastens ein adaptives Formular erstellt, Adobe Sign integriert und weitere Konfigurationen vornimmt.

Anschließend folgte die erste Kundenpräsentation des Tages. Bianca Pusch von der Oberbank sowie Martin Hackl und Patrick Gaisbauer von der 3 Banken IT stellten gemeinsam mit Jan-Erik Timme von eggs unimedia vor, wie die AEM Forms Technologie die Kundenprozesse der Oberbank unterstützt. Die Zahlen sprechen für sich, denn in der Oberbank werden mit Hilfe von AEM Forms in fünf Ländern mehrere 1.000 Formulare bereitgestellt und über 100 Bankenprozesse abgebildet.

Für die Mittagspause zauberte die feine Küche des Oberangertheaters wieder ein erstklassiges Menü und die Teilnehmer nutzen die Pause für reges Networking.

Nach der Pause berichtete Martin Grimm von eggs unimedia über die Neuerungen von AEM Forms, allen voran die Veröffentlichung von AEM Forms als nativer Cloud Service. Viele Services von AEM Forms sind bereits in der Cloud verfügbar und weitere Services folgen in den kommenden Monaten. Ob die Cloud aber auch zu jedem Kunden-Anwendungsfall passt, muss individuell besprochen werden. Es kommt, wie so oft in der IT, auf die Details an.

Danach wurde Thomas Kübler von Mettler Toledo über eine Liveschalte aus der Schweiz in das Oberangertheater gestreamt. Herr Küber ist Senior Project Manager bei Mettler Toledo und leitet aktuell das Projekt zur Einführung von AEM Forms. Diese Beitrag stellte die Vielfältigkeit der AEM Forms Plattform unter Beweis, denn im Rahmen des Projekts wird ein äußerst komplexer Produktkonfigurator mit vielen Abhängigkeiten und Bedingungen umgesetzt. Aber nicht nur das. Über AEM Forms werden auch mehrstufige Workflows abgebildet, Dokumente erzeugt und vieles mehr.

Nach einer kurzen Kaffeepause ging es in den Endspurt. Ursprünglich wollte die Gartenbau-Versicherung live und persönlich vom aktuellen Projekt berichten. Da der Veranstaltungstermin allerdings mit anderen Terminen kollidierte, wurde kurzentschlossen ein Film produziert, der das Projekt und die Anforderungen umfassend darstellte. Hans-Peter Kruckenberg von der Gartenbau-Versicherung spielte in diesem die Hauptrolle und gab Einblicke in das aktuell laufende Projekt zur Digitalisierung von Außendienstprozessen. Mit der von eggs unimedia auf Basis von AEM Forms entwickelten App sind Schadensmeldungen künftig komplett digital. Von der Begutachtung über die Sachbearbeitung bis zur Auszahlung. Julian Manzel, der zuständige technische Projektleiter bei eggs, rundete den Film mit weiteren Insights zum Projekt ab.

Zu guter Letzt wurde es nochmal sehr inspirativ. Julian Kramer, der Chief Experience Ambassador von Adobe, nahm mit seinem Vortrag „At the Nexus 2021/22“ die Teilnehmer mit auf die Reise in die Zukunft und gab Einblicke in die Welt und Trends von morgen.

Die Teilnehmer ließen den Tag gemütlich ausklingen und tauschten sich bei einem Kaltgetränk und Snacks aus. eggs unimedia bedankt sich bei allen Teilnehmern fürs Kommen bzw. für die Teilnahme über den Livestream.