Seit nunmehr sieben Jahren und pünktlich vor Start in die Radwechsel-Saison geben die Kfz-Experten von AutoBild dem Kunden mit ihrer Bestenliste Orientierung in der Werkstatt-Landschaft. Insgesamt rund 38.000 Kfz-Werkstätten – markengebundene und freie – gibt es in Deutschland. Unter die Besten 1000 kommen nur diejenigen, welche von den meisten Kunden und Kollegen weiterempfohlen werden.

Befragt wurden mehr als 12.000 Werkstattbesucher und AutoBild-Leser im Zeitraum zwischen April und Juli 2022. Darüber hinaus wurden deutschlandweit alle Werkstätten dazu eingeladen, einen Kollegen zu empfehlen. Beurteilungskriterien waren unter anderem die Qualität der Arbeit, der allgemeine Service, die Zuverlässigkeit der Werkstatt sowie die Transparenz der erstellten Rechnungen. Auch optische Details wie die Anmutung der Werkstatt und die Sauberkeit fließen in die Bewertungen mit ein.

Final wurden die deutschlandweit besten 1.000 Werkstätten ermittelt – 42 davon sind pitstop-Filialen. Somit macht pitstop 4,2 % der besten Werkstätten aus – ein überproportionaler Anteil in Relation zum gesamten Werkstattmarkt.

„Nichts ist so wertvoll wie eine persönliche Empfehlung, auch bei der Suche nach der richtigen Werkstatt,“ so Stefan Kulas, geschäftsführender Gesellschafter der Werkstattkette pitstop.de GmbH. „Die erneute Auszeichnung bestätigt auf erfreuliche Weise unser Credo, stets die sich verändernden Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Denn nur sich ständig neu zu hinterfragen führt ein Unternehmen letztlich zum Erfolg.“

Die Zertifizierung basiert auf Audits und versteckten Werkstatt-Tests der Experten von TÜV Rheinland, bei denen alle 300 pitstop Filialen kontinuierlich unter die Lupe genommen werden. Kunden von pitstop haben die von Fachleuten dokumentierte Sicherheit, dass sie in ganz Deutschland eine gleichermaßen hohe Qualität bei der Durchführung der Inspektion an ihrem Fahrzeug erhalten.

Das Zertifikat wurde von Ralf Strunk, Regional Stream Manager Mobility Germany, auf dem pitstop-Gelände in Essen an Stefan Kulas, Geschäftsführer und Gesellschafter der pitstop.de GmbH, überreicht. "Mit dem Zertifikat aus Expertenhand zeigen Sie dem Kunden, dass er pitstop zu Recht sein Vertrauen schenkt", attestiert Ralf Strunk. "Entscheidend ist es, dem Kunden immer mehr zu bieten, als er erwartet. Das tun wir – in Form einer ständigen Qualitätsverbesserung," so Stefan Kulas.

„Täglich geben mehr als 1.300 Mitarbeiter in den rd. 300 pitstop-Filialen Ihr Bestes. Was könnte da eine schönere Anerkennung ihrer Leistung sein, als diese Auszeichnung?“ so Stefan Kulas, geschäftsführender Gesellschafter von pitstop.„Auch wenn wir bereits in der Vergangenheit für unseren Kundenservice ausgezeichnet wurden, ist es für uns wieder eine großartige Bestätigung.“

Im Oktober und November 2021 hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) zum wiederholten Mal „Branchen-Champions“ ermittelt. Ziel der Studie ist es, den Verbrauchern Orientierung geben, wo sie am besten aufgehoben sind.

335.686 Personen, je 50% Frauen und Männer im Alter von 18-65 Jahren, haben an der landesweiten branchenübergreifenden Online-Kundenbefragung der DtGV teilgenommen. Bewertet wurden insgesamt 2.377 Unternehmen aus 236 Branchen, In der Branche „unabhängige Werkstätten“ konnte sich pitstop als Spitzenreiter etablieren – sowohl bei der Kundenzufriedenheit als auch bei der Bewertung des Kundenservice.

Untermauert wird das ausgezeichnete Ergebnis durch den Test von ServiceValue und DIE WELT: Auch hier hat pitstop mit dem Gütesiegel „GOLD“ für den Kundenservice überzeugt.

Rund 36.000 Werkstätten – markengebundene und freie – gibt es in Deutschland; Durch die Ermittlung der Kfz-Betriebe, welche von den meisten Kunden und Kollegen weiterempfohlen werden, möchte AutoBILD Deutschlands Autobesitzern Orientierung in der Werkstatt-Landschaft geben.

Die Befragung von mehr als 12.000 Kunden fand zwischen Mai und Juli 2021 statt. Zudem hatte auch jede Kfz-Werkstatt die Möglichkeit, direkt an der Befragung teilzunehmen, sowie Kollegen zu empfehlen. Kriterien zur Beurteilung waren z.B. die Qualität der Arbeit und der Kunden-Beratung, der Umfang des Werkstattservice-Angebots, das Preis-Leistungs-Verhältnis, sowie die Kundenzufriedenheit u.v.m.

Final wurden die deutschlandweit besten der besten 1.000 Werkstätten ermittelt – 35 davon sind pitstop-Filialen. Somit macht pitstop 3,5 % der besten Werkstätten aus – ein überproportionaler Anteil in Relation zum gesamten Werkstattmarkt.

„Die permanente Anpassung unserer Werkstatt-Leistungen an die Bedürfnisse des Kunden ist entscheidend für die erneute Auszeichnung und für den Erfolg des Unternehmens“, so Stefan Kulas, geschäftsführender Gesellschafter der Werkstattkette pitstop.de GmbH.

„Wir sind stolz, auch in dieser besonderen Zeit mit 40 motivierten jungen Leuten ins neue Ausbildungsjahr zu starten“, freut sich Thomas Lynen von Berg, Ausbildungsleiter bei pitstop. Auch wenn es aufwändig ist, setzt er auf persönliches Kennenlernen anstatt eines Online-Seminars. Teamgeist soll schon zu Beginn als wichtiges Gut vermittelt werden.

Erneut wurden die neuen Auszubildenden aus ganz Deutschland in der modernen Jugendherberge in Leutesdorf herzlich empfangen.

Natürlich steht die Vermittlung von grundlegendem Basiswissen im Vordergrund, aber auch Spaß und Action kommen nicht zu kurz. Unter anderem waren die zukünftigen Auto-Profis zu Besuch am Nürburgring. Dort war nicht nur Fahrspaß am Rennstrecken-Simulator und mit dem E-Kart geboten: Auch Geschäftsführer und Gesellschafter Stefan Kulas selbst war vor Ort. Ihm ist es wichtig, dass die jungen Kolleginnen und Kollegen den Chef persönlich kennen, so wie auch alle anderen rund 1.300 Mitarbeiter.

Ausbildungsleiter Herr Lynen von Berg, mit seinen umfassenden Kenntnissen zum Thema Kfz-Ausbildung und seinem Erfahrungsschatz im Umgang mit jungen Leuten steht den Auszubildenden als Ansprechpartner für die gesamte Ausbildungszeit zur Seite. Insgesamt bildet die Werkstattkette 100 junge Menschen aus: in den pitstop-Filialen in ganz Deutschland (Ausbildung zum KFZ-Mechatroniker) und in der Firmenzentrale in Essen (Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Büromanagement).

Das Zertifikat für "überwachte Inspektionsqualität" wurde auf dem pitstop-Gelände in Essen-Kettwig überreicht. Für Kunden ist es die vom Experten dokumentierte Bestätigung, dass sie in jeder der mehr als 300 pitstop-Filialen in ganz Deutschland immer mit derselben hohen Qualität bei Durchführung der Inspektion an ihrem Fahrzeug rechnen können.

Die ständige Qualitätsverbesserung ist nicht zuletzt ein Verdienst von Markus Bräuer, Leiter Revision & Qualitätsmanagement. "Uns ist bewusst, dass es gerade bei der Inspektion unglaublich wichtig ist, dem Kunden ein sicheres Gefühl geben zu können. Und was könnte mehr Sicherheit vermitteln, als das Qualitäts-Siegel einer unabhängigen Organisation wie dem TÜV Rheinland."

1971 wurde in Berlin die erste pitstop-Filiale eröffnet. Das Unternehmen war Gründungswerk des Flugingenieurs James Francis Zockoll, damals firmierend unter dem Namen PIT-STOP Kommanditgesellschaft Schalldämpfer-Service GmbH & Co. Aus der einen Filiale wurden schnell weitere – alle zunächst im Raum Berlin.

Die älteste heute noch bestehende pitstop-Filiale befindet sich Unter den Eichen im Berliner Bezirk Steglitz-Zehlendorf. Die Historie wird dort auch gelebt: Zahlreiche historische Bilder schmücken die Wände. Nur wenig jünger ist die Filiale in der Otto-Suhr-Allee in Berlin – diese wurde im März 1972 eröffnet und ist heute auch Sitz des Bezirksleiters für die Region.

Das Leistungs-Portfolio hat sich von der Gründung bis heute stark verändert: In den ersten Jahrzehnten wurden ausschließlich so genannte "fast-fit-Leistungen" angeboten, wie z.B. Auspuff, Bremse, Stoßdämpfer und Reifen. Seit dem Jahr 2000 erhält der Kunde "Fullservice"- dh. es werden alle Kfz-Services für alle Pkw und Marken angeboten.

Die entscheidende strategische Weichenstellung erfolgte mit Kauf des Unternehmens durch Stefan Kulas im Jahr 2012 und seiner Fortführung als Familienunternehmen. Das damals angeschlagene Unternehmen wurde unter Führung von Stefan Kulas durchsaniert, Investitionen in moderne Technik wurden getätigt, Basisprozesse überprüft und optimiert. Mit der neuen Firmierung unter pitstop.de GmbH rückte – neben der Wertschätzung für die engagierten Mitarbeiter – der Kunde in den Mittelpunkt. Kunden-Service wurde zur Chef-Sache.

Heute ist pitstop nicht nur Fullservice-Meisterwerkstatt- sondern auch im Online-Bereich Vorreiter. Als Antwort auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse hat pitstop als erster der Branche einen Online-Shop geschaffen und erhielt dafür in 2015 die Auszeichnung "Deutschlands beste Online-Shops" von n-tv und DISQ. Die Online-Welt wurde mit dem Filialgeschäft sinnvoll und kundenorientiert verknüpft – heute bucht der Kunde bequem von Zuhause online auf www.pitstop.de seinen Werkstatttermin, bestellte Teile werden direkt in die gewählte pitstop-Filiale geliefert.

Die Zeichen stehen auf Expansion: 2020 wurden 19 Autocenter von GLOBUS übernommen, welche nun mit erweitertem Leistungs-Portfolio unter pitstop-Flagge geführt werden.

"50 Jahre erreicht man als Unternehmen nur, wenn man sich immer wieder neu erfindet und stetig Prozesse und das eigene Geschäftsmodell hinterfragt", so Stefan Kulas. "Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Innovationen. Mit Stolz blicken wir auf 50 Jahre Firmengeschichte zurück, mit noch mehr Stolz erfüllt uns aber, dass wir uns in den letzten Jahren zukunftsfähig aufgestellt haben und bereit sind, für die Herausforderungen die noch kommen mögen."

Die von der DtGV verliehenen ersten Plätze knüpfen an weitere Erfolgsmeldungen an: pitstop hat auch beim Test von ServiceValue und DIE WELT mit dem Gütesiegel „GOLD“ für den Kundenservice überzeugt und wurde zudem beim Test von AutoBILD im Oktober 2020 ausgezeichnet.

Die Kundenmeinungen auf den unabhängigen Bewertungsplattformen Trustpilot („hervorragend“, bei 2.542 Bewertungen von Nov. 2019 bis Nov. 2020) und Werkstattkenner („4,7/5 Sterne“, bei 3.669 Bewertungen) bestätigen die Ergebnisse der Studien.

„Gerade in der aktuellen Zeit ist sicher die unkomplizierte Online-Buchbarkeit von Werkstattterminen ein besonderes wichtiges Kriterium für unsere Kunden. Es schafft Sicherheit und Vertrauen, wenn man vorab genau weiß, was es kostet, wann man dran ist und was genau repariert oder gewartet wird“, so der geschäftsführende Gesellschafter Stefan Kulas.

Rund 37.000 Werkstätten – markengebundene und freie – gibt es in Deutschland, mit 300 Werkstätten hat pitstop einen Anteil von 0,8 % am Gesamtmarkt. Durch die Ermittlung der 1000 Kfz-Betriebe, welche von den meisten Kunden und Kollegen weiter empfohlen werden, gibt AutoBILD Deutschlands Autobesitzern Orientierung in der Werkstatt-Landschaft.

Die Befragung fand zwischen Mai und Juli 2020 statt. Kriterien zur Beurteilung waren z.B. die Qualität der Arbeit, das Verhältnis von Preis zu Leistung, die Rechnungstransparenz, die Sauberkeit der Werkstatt, der Kunden-Service u.v.m.

Neben der Befragung von 12.000 Kunden konnten die Werkstätten auch Kollegen empfehlen. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden durch die Datenprofis von Statista aussortiert. Irrelevant war hingegen, ob es sich um eine Vertragswerkstatt oder eine freie Werkstatt handelt.

Final wurden die deutschlandweit besten 1.000 Werkstätten ermittelt – 39 davon sind pitstop-Filialen. Somit macht pitstop 3,9 % der besten Werkstätten aus – bei einem Werkstattmarkt-Anteil von 0,8 %.