NEXOWARE startet Melvin: KI-Agent für 1st-Level IT-Support mit echter Problemlösung

Ein KI-Agent, der Probleme wirklich löst

Systemhäuser und MSPs, die Desktop-Support anbieten, stehen häufig vor dem gleichen Problem: Viele Anfragen betreffen einfache, wiederkehrende Themen wie Passwort-Resets, VPN-Zugänge oder Softwarefragen. Diese Fälle blockieren wertvolle Supportzeit, sind für User jedoch dringend und müssen schnell gelöst werden.

Melvin nimmt Supportanrufe entgegen, analysiert das Anliegen in Echtzeit und greift auf angebundene Wissensdatenbanken zu. Standardprobleme kann der KI-Agent direkt im Gespräch lösen; bei komplexeren Fällen erstellt er automatisch ein qualifiziertes Ticket für den zuständigen Techniker.

Damit entlastet Melvin IT-Spezialisten nachhaltig und verschafft ihnen Freiraum für komplexe, wertschöpfende Projekte. Kunden erhalten zuverlässige, DSGVO-konforme Unterstützung in Sekunden, die von Melvin dokumentiert wird.

Vom Kostentreiber zum skalierbaren Service

Systemhäuser und MSPs können mit Melvin ihren telefonischen IT-Support unter eigenem Namen ohne weiteres Support-Personal ausbauen. Der KI-Agent meldet sich im Namen des Providers, arbeitet vollständig unter dessen Marke und ermöglicht eine getrennte Steuerung sowie Abrechnung pro Kunde.

Über ein zentrales Dashboard behalten Systemhäuser und MSPs alle Anrufe, Statusinformationen und offene Anliegen im Blick. Die automatisierte Abrechnung der Helpdesk-Zeiten kann nahtlos über ein vorhandenes ERP erfolgen. So wird Support von einem internen Kostenfaktor zu einer skalierbaren, abrechenbaren Managed Service-Leistung.

Technologische Basis: Agentische Plattformstrategie

Melvin basiert auf der agentischen NEXOWARE DocBee-Plattform und kann sich über NEXOWARE Connect tief in die NEXOWARE Systemlandschaft integrieren. Tickets werden automatisch im Ticket-System angelegt, Anrufer identifiziert und Statusinformationen synchronisiert. Die Integration in das NEXOWARE c-entron ERP ermöglicht eine lückenlose Abrechnung der Leistungen.

Darüber hinaus ist die Anbindung gängiger ERP- und Ticket-Systeme möglich. Eine providerspezifische Knowledge Base erlaubt es Systemhäusern und MSPs, individuelle Prozesse, Produkte und Service-Level direkt in den KI-Agenten zu integrieren.

„Mit Melvin setzen wir einen neuen Standard im KI-gestützten IT-Support. Wir ermöglichen Systemhäusern, ihren Service zu skalieren, ihre Marge zu steigern und gleichzeitig Service-Exzellenz auf ein neues Niveau zu heben.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe